Celso Gregorio Alves

Atuação na coordenação das operações de Suporte Técnico (N1, N2) e Produção de TI, com foco em continuidade operacional, previsibilidade, estabilidade dos serviços e qualidade do atendimento, alinhando pessoas, processos e diretrizes da empresa.
Gestão e coordenação das equipes de suporte técnico e Produção de TI, promovendo alinhamento organizacional, alta performance, colaboração e foco no cliente.
Garantia da resolução de incidentes, problemas e requisições dentro dos SLAs estabelecidos, com monitoramento contínuo de KPIs e implementação de ações corretivas.
Monitoramento da operação para assegurar a disponibilidade de sistemas e serviços críticos, atuando para minimizar impactos e garantir a continuidade dos negócios.
Acompanhamento e otimização de indicadores como SLAs, volume de incidentes e disponibilidade, visando melhoria contínua da operação.
Supervisão do atendimento de chamados, direcionando a padronização e melhoria dos processos de suporte e da experiência do usuário.
Gestão contratual, assegurando o cumprimento das métricas acordadas e a provisão de recursos e ferramentas necessárias à operação.
Atuação direta em escalonamentos e demandas críticas de clientes, garantindo resolutividade e comunicação clara.
Definição e aprimoramento de processos alinhados à ITIL, incluindo gestão de incidentes, problemas, requisições, mudanças e níveis de serviço no escopo de N1/N2/N3.
Elaboração e apresentação de relatórios executivos, com análise de resultados, tendências e planos de ação.
Condução de feedbacks individuais e reuniões mensais de resultados, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a desempenho.
Resultados percebidos: melhoria da previsibilidade operacional, redução de reincidência de incidentes, maior estabilidade dos serviços, padronização do atendimento e aumento da qualidade.

Atuação na gestão das equipes de Service Desk, Suporte N1/N2 e Field Service, com foco em organização da operação, padronização do atendimento, previsibilidade e qualidade dos serviços, contribuindo para maior estabilidade operacional.
Gestão das equipes de Service Desk, Suporte N1/N2 e Field Service, assegurando alinhamento técnico, operacional e foco no atendimento ao usuário.
Planejamento e execução do desenvolvimento da equipe, priorizando capacidades técnicas, experiências práticas e feedbacks assertivos, visando crescimento profissional e aumento da qualidade técnica entregue à empresa.
Planejamento estrutural e técnico para direcionamento da operação, com foco na melhoria da performance da equipe e fortalecimento do conhecimento técnico.
Implantação da metodologia ITIL, apoiando a organização dos processos de suporte e gestão da operação.
Gestão de ativos de TI, incluindo controle do ciclo de vida dos equipamentos, otimização de uso, renovação de parque, descarte e alienação.
Controle e monitoramento de licenças de software e atualizações de segurança, garantindo conformidade e uso adequado dos recursos.
Elaboração e análise crítica de relatórios gerenciais, apoiando a tomada de decisões técnicas e operacionais.
Gestão de contratos, controle de orçamentos e custos da área.
Mapeamento técnico para gestão de incidentes, definição de prioridades e correção de processos conforme criticidade.
Gestão de SLAs e principais indicadores da área, acompanhando desempenho e direcionando ações de melhoria.
Responsável pela gestão orçamentária da área de Service Desk.
Resultados percebidos: melhoria da previsibilidade operacional, redução de reincidência de incidentes, maior estabilidade dos serviços, padronização do atendimento, organização da operação e aumento da qualidade.

Atuação na implantação e estruturação da área de Tecnologia da Informação, com foco em organização da operação, definição de processos, desenvolvimento de equipe e melhoria da qualidade dos serviços de suporte.
Implantação da área de TI, estruturando operação, processos e rotinas de suporte.
Implantação da metodologia ITIL, apoiando a organização dos processos de atendimento, gestão de incidentes e níveis de serviço.
Gestão e desenvolvimento da equipe de TI, com plano de desenvolvimento, priorizando capacidades técnicas, experiências práticas e feedbacks assertivos, visando crescimento profissional dos colaboradores e aumento da qualidade técnica entregue à empresa.
Planejamento estrutural e técnico para alinhamento e direcionamento da equipe, com foco na melhoria da performance, fortalecimento do conhecimento técnico e entrega de resultados ao negócio.
Gestão e acompanhamento das atividades de Suporte N1, N2 e N3, assegurando atendimento eficiente e alinhado às prioridades da empresa.
Gestão de contratos e controle de orçamentos e custos da área de TI.
Mapeamento técnico para gestão de incidentes, definição de prioridades e correção de processos conforme criticidade.
Gestão de SLAs e principais indicadores da área, acompanhando desempenho e direcionando ações de melhoria.
Responsável pela gestão orçamentária (CAPEX e OPEX) da área de TI.

Atuação na gestão da operação de telecom, com foco em interconexão, abrangendo suporte, implantação, projetos e relacionamento com operadoras, garantindo qualidade, estabilidade e cumprimento de SLAs.
Gestão e desenvolvimento da equipe de telecomunicações, com plano de desenvolvimento, priorizando capacidades técnicas, experiências práticas e feedbacks assertivos, visando crescimento profissional e aumento da qualidade técnica entregue à empresa.
Planejamento estrutural e técnico para alinhamento e direcionamento da equipe, com foco na melhoria de performance, fortalecimento do conhecimento técnico e entrega de resultados ao negócio.
Gestão e acompanhamento das atividades de Suporte N1, N2 e N3, assegurando atendimento eficiente e alinhado às prioridades operacionais.
Gestão e controle das BA's junto às operadoras (Oi, Embratel, Vivo, Claro e TIM), acompanhando demandas, prazos e conformidade contratual.
Gestão e acompanhamento das atividades de implantação de interconexões STFC, garantindo aderência técnica e operacional.
Acompanhamento e desenho de projetos para clientes corporativos e projetos especiais, alinhando requisitos técnicos e prazos.
Acompanhamento e desenho de projetos de backbone e interconexões STFC, suportando a evolução da infraestrutura de telecomunicações.
Mapeamento técnico para gestão de incidentes, definição de prioridades e correção de processos conforme criticidade.
Gestão de SLAs e principais indicadores da área, direcionando ações de melhoria contínua.
Gestão de contratos e controle orçamentário da área de telecomunicações.

Atuação na supervisão da operação de telecom para clientes B2B, com foco em qualidade do atendimento, continuidade operacional e cumprimento de SLAs, envolvendo atividades de implantação, manutenção e suporte a serviços de voz e dados.
Responsável por manter o funcionamento da área, garantindo a qualidade do atendimento aos clientes B2B.
Coordenação e direcionamento das atividades de implantação e manutenção de clientes corporativos.
Acompanhamento e análise de viabilidade técnica, em parceria com as áreas de Engenharia e TI, para execução de projetos B2B de voz e dados.
Acompanhamento do volume de chamados semanais e mensais por meio de relatórios gerenciais, apoiando o planejamento das atividades da equipe.
Planejamento das atividades a serem executadas conforme necessidades identificadas nos relatórios operacionais.
Desenvolvimento de atividades colaborativas e integrativas, com foco na formação de equipes motivadas e orientadas a resultados.
Elaboração e execução de plano de desenvolvimento da equipe, priorizando capacidades técnicas, experiências práticas e feedbacks assertivos, visando crescimento profissional e melhoria da qualidade técnica entregue.
Mapeamento técnico para gestão de incidentes, definição de prioridades e correção de processos conforme criticidade.
Gestão de SLAs e principais indicadores da área, acompanhando desempenho e direcionando ações de melhoria.
Coordenação do time de campo e staff, assegurando alinhamento operacional.
Planejamento estrutural e técnico para alinhamento e direcionamento da equipe, com foco na melhoria de performance e fortalecimento do conhecimento técnico.

Atuação na supervisão da operação de telecom para clientes B2B, com foco em qualidade do atendimento, continuidade operacional e cumprimento de SLAs, abrangendo atividades de implantação, manutenção e suporte a serviços de voz e dados.
Responsável por manter o funcionamento da área, assegurando a qualidade do atendimento aos clientes B2B.
Coordenação e direcionamento das atividades de implantação e manutenção de clientes corporativos.
Acompanhamento e análise de viabilidade técnica, em parceria com as áreas de Engenharia e TI, para execução de projetos B2B de voz e dados.
Monitoramento do volume de chamados semanais e mensais por meio de relatórios gerenciais, apoiando o planejamento e priorização das atividades.
Planejamento das atividades conforme necessidades identificadas nos relatórios operacionais.
Desenvolvimento de atividades colaborativas e integrativas, promovendo engajamento, motivação e foco em resultados.
Elaboração e execução de plano de desenvolvimento da equipe, priorizando capacidades técnicas, experiências práticas e feedbacks assertivos, visando crescimento profissional e melhoria da qualidade técnica entregue.
Mapeamento técnico para gestão de incidentes, definição de prioridades e correção de processos conforme criticidade.
Gestão de SLAs e principais indicadores da área, acompanhando desempenho e direcionando ações de melhoria.
Coordenação do time de campo e staff, assegurando alinhamento operacional.
Planejamento estrutural e técnico para alinhamento e direcionamento da equipe, com foco na melhoria de performance e fortalecimento do conhecimento técnico.
Participação no desenho, transição e melhoria contínua de processos e diretrizes operacionais.

Atuação técnica sênior em projetos, implantação e suporte de soluções de telecomunicações para clientes corporativos, envolvendo serviços de dados e voz, com foco em viabilidade técnica, instalação, configuração e qualidade dos serviços.
Análise de viabilidade técnica para projetos de comunicação de circuitos de dados e voz.
Instalação de clientes corporativos por meio de fibra óptica e par metálico, incluindo configuração de modems Keymile, Datacom, Asga, Parks e Digitel.
Configuração de circuitos E1, E3, STM1, STM4, STM16 e STM64, atuando em ambientes de transmissão de alta capacidade.
Configuração e instalação de switches Datacom, Catalyst, Extreme, Cisco ME3400, ECI DM9225 e conversores de mídia Cianet.
Configuração de equipamentos de acesso Keymile e Nortel (Milegate e UE3000).
Configuração de roteadores Cisco, Huawei, Parks, Digitel e Juniper, suportando os produtos de dados ofertados pela empresa.
Configuração e execução de testes em equipamentos de transmissão SDH (ECI, Huawei, Nortel e Tellabs).
Configuração de switches multisserviço Passport (Nortel e Tellabs).
Utilização de sistemas TBS, Integra e Sagre no apoio às atividades operacionais.
Supervisão da equipe corporativa responsável por instalação e manutenção de clientes corporativos.
Atuação em controle de qualidade e práticas de gestão integrada, assegurando conformidade técnica e estabilidade dos serviços.

Atuação técnica em operação, manutenção e implantação de infraestrutura de telecomunicações, com foco em redes SDH/PDH, transmissão de dados e suporte a ambientes críticos de comunicação.
Manutenção, configuração e monitoramento de redes SDH/PDH, assegurando estabilidade e disponibilidade dos serviços.
Instalação e configuração de circuitos E1 e E3, atuando em ambientes de transmissão de dados e voz.
Manutenção de campo em repetidoras de rádio SDH/PDH, garantindo continuidade operacional.
Instalação e configuração de codecs de vídeo ABL, suportando soluções de comunicação corporativa.
Manutenção e configuração de equipamentos Newbridge 3600.
Instalação e configuração de modems ópticos Asga, atuando em infraestrutura de acesso.
Manutenção e configuração de sistemas de energia (Indel, Nife e Stemac), assegurando suporte energético aos ambientes de telecomunicações.
Instalação e configuração de rádios Mini-Link Ericsson, suportando enlaces de comunicação.
Realização de site survey para novos sites de telecomunicações.
Supervisão da construção e ativação de sites, acompanhando etapas técnicas e operacionais.
Atuação em atividades de campo com viagens frequentes pelos estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.

Atuação como técnico residente em ambiente corporativo, prestando suporte em telecom e redes locais, com foco em operação, manutenção, organização técnica e apoio administrativo.
Programação e manutenção de central telefônica Siemens HICOM 300E, incluindo gestão de ramais e usuários.
Acompanhamento de serviços de manutenção em telecomunicações e suporte a redes LAN e WAN.
Apoio na especificação, programação e acompanhamento de sistemas de telecom, incluindo CFTV e equipamentos de rede local.
Organização da documentação técnica, controle de equipamentos e levantamento de planilhas de calibração de equipamentos.
Supervisão e acompanhamento da rede LAN e WAN, garantindo funcionamento e conectividade.
Atuação em atividades administrativas relacionadas à separação, conferência e controle de contas telefônicas e pagamentos.
Instalação e verificação de pontos de rede de dados e telefonia, assegurando conformidade técnica.
Revisão e manutenção de ramais, usuários e tarifação, apoiando o controle e uso adequado dos recursos de telecom.
Atuação como técnico residente no ParkShopping Barigui, prestando suporte contínuo ao ambiente corporativo.

Atuação técnica em telecom e redes, com foco em programação de centrais telefônicas, suporte a redes LAN/WAN, sistemas de rádio e transmissão, além de atividades de manutenção e documentação técnica.
Programação e configuração de central telefônica Alcatel A4300, atendendo ambientes corporativos.
Acompanhamento de serviços de manutenção em telecomunicações e suporte a redes locais.
Apoio na especificação, programação e acompanhamento de sistemas de telecom, incluindo rádios VHF/UHF, redes PDH e SDH, sistemas de CFTV e equipamentos de rede local.
Realização de pequenos reparos em bancada de instrumentos eletrônicos e equipamentos de telecomunicações.
Acompanhamento e suporte a redes LAN e WAN na região Sul.
Atualização do PDGRST (Plano Diretor de Gerência de Rede e Serviços de Telecomunicações), apoiando a organização e governança técnica.
Atuação como técnico residente na Petrobras SIX, em São Mateus do Sul/PR, prestando suporte contínuo às operações de telecomunicações.

Atuação em atividades técnicas de telecom, redes e suporte, apoiando a operação do setor e o atendimento aos usuários, com foco em estabilidade, organização e funcionamento dos serviços.
Apoio à coordenação do setor de telecomunicações, contribuindo para a organização das atividades operacionais.
Programação e suporte a centrais telefônicas Siemens e Alcatel.
Monitoramento de multiplexadores e roteadores (Cisco, 3Com e Newbridge), auxiliando na identificação de falhas e estabilidade da rede.
Manutenção de computadores, impressoras e monitores, garantindo funcionamento dos recursos de TI.
Projeto e instalação de redes LAN em ambientes Windows NT e Windows 2000. Atendimento e suporte ao usuário, auxiliando na resolução de problemas técnicos do dia a dia.

Atuação em telecom e infraestrutura, com foco em programação, instalação e manutenção de centrais telefônicas, redes, equipamentos de acesso e suporte técnico em ambientes corporativos.
Programação, instalação e manutenção de centrais telefônicas (Siemens, Nutron, Batik, Daruma, Ericsson, Leucotron, Alcatel e NCOM).
Instalação de cabeamento estruturado CAT5, suportando redes de dados e telefonia.
Elaboração e manutenção de documentação telefônica AS-BUILT, garantindo organização técnica e rastreabilidade.
Programação e instalação de modems em LPCDs.
Instalação de controladoras de terminais, multiplexadores, roteadores, hubs e switches, apoiando a infraestrutura de telecom e redes.
Instalação e configuração de computadores e impressoras, prestando suporte ao ambiente corporativo.
Atuação como Coordenador Técnico no setor de telecomunicações do Banco do Brasil (07/1997 a 12/1998), coordenando atividades técnicas e apoiando a operação do ambiente de telecom.

Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Governança de TI, Segurança
Digital e Gestão de Dados * (December 2021 - October 2023)

Universidade Estácio de Sá
Tecnologo em Gestão da Tecnologia da Informação, GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO * (2016 - 2018)