Download PDF

Werk ervaring

CUSTOMER SERVICE OFFICER

DETAILRESULT GROEP N.V.
SEPT 2021HUIDIG

Via het uitzendbureau "Olympia Haarlem" een tijdelijke opdracht bij DRG verkregen. Mijn verantwoordelijkheden bestaan uit:

• Eerste back-up voor inkomende oproepen van klanten

• Het beheren van diverse webcare platform(en), sociale media, mailbox

• Het behandelen van alle inkomende tickets betreffende klantvragen/klachten

• Communicatiebemiddeling tussen winkels en klanten m.b.t klachtenafhandeling

• Momenteel ontwikkelen van nieuw plan voor aanpak webcare

• Initiëren van eventuele onderzoeken m.b.t. productfalen/kwaliteit

Client relations manager

worldfirst / ant group
june 2020jan 2021

Als Client (Relations) Manager bij WorldFirst zijn mijn verantwoordelijkheden:

• Verantwoordelijk voor het coördineren en uitvoeren van het onboarding proces voor inbounds (via marketing, partnerships en website) en nieuwe klanten verworven door sales (incl. KYC en AML DD).
• Eerste lokale back-up voor inkomende oproepen van klanten / potentiële klanten
• Het bereiken van een potentiële klant met contactverzoeken op basis van marketing en website
• Coördineren en uitvoeren van rekeningopening voor bestaande klanten in samenwerking met RM
• Coördineren en uitvoeren van compliance verzoeken en accountbeoordelingen voor bestaande en slapende / herbeleven klanten, in samenwerking met RM en sales
• Eerste lokale aanspreekpunt voor klantenservice gerelateerde verzoeken, zoals onderzoeken, klachten en informatie over nieuwe klanten / leveranciers
• Ondersteuning van RM / dealer bij het verzekeren van een naadloze uitvoering van transactieverzoeken

Business Development manager

Worldfirst / ant group
june 2019june 2020

Als Business Development Manager hield ik mij bezig met het uitbreiden van de klantportfolio en alle marktbewegingen op de valutabeurs om deze kundig te vertalen naar onze klanten.

WorldFirst heeft één missie: uitgroeien tot het beste internationale betalingsplatform voor particulieren en internationale bedrijven.

In mijn tijd als Business Development Manager waren mijn verantwoordelijkheden:
• Eerste lokale back-up voor inkomende oproepen van klanten / potentiële klanten
• Verkrijgen van nieuwe business d.m.v. koude en/of warme acquisitie, netwerken en het bezoeken van beurzen
• Het bereiken van een potentiële klant met contactverzoeken op basis van marketing en website
• Eerste lokale aanspreekpunt voor klantenservice gerelateerde verzoeken, zoals onderzoeken, klachten en informatie over nieuwe klanten / leveranciers
• Het schrijven van specifieke markt updates rondom valuta paren en andere bewegingen voor de klant
• Koersvergelijkingen en/of strategieën met de klanten bespreken

In mijn tijd als Business Development Manager heb ik het gepresteerd om in totaal 45 nieuwe klanten te werven en een totale flow van $40M+ te genereren aan new business wat vertaalt naar ongeveer >$400k revenue.

floormanager

2contact direct sales
july 2018July 2019

Sinds eind Juli ben ik begonnen aan mijn uitdaging als Floormanager binnen 2Contact en ben ik verantwoordelijk voor:

* Shift in goede banen leiden
* Begeleiden en feedback geven aan Commercieel Klantadviseurs (CKA’s) in de shift
* Begeleiden en feedback geven aan CKA’s buiten de shift (in opdracht van OM of ervaren C(A)M)
* (Mede-)verantwoordelijkheid voor behaalde (shift)resultaten op de campagnes die je begeleidt
* Uren controleren van de Commercieel Klantadviseurs op de shift
* Interne overdrachten versturen naar BuEno collega’s (mits verstuurd vanuit een 2Contact mail-account)

SALES ADVISOR

2contact direct sales
dec 2017july 2018

2Contact is een professioneel contactcenter dat sinds 1998 is gevestigd in Haarlem en sinds 2007 ook gevestigd is in Den Bosch. Vanaf het ontstaan heeft 2Contact zich gespecialiseerd in commerciële klantcontacten, inbound en outbound.

In de inmiddels 8 maanden dat ik hier weer zit heb ik mij wederom ontwikkeld in outbound en inbound sales in de volgende richtingen:

* Business to Consumer
* Acquisitie
* Upsellen & cross-sellen
* Klantenbinding
* Outbound selling
* Inbound selling
* Consultative selling

2Contact stelt de medewerker centraal en focust zich op ontwikkeling. In de afgelopen acht maanden heb ik talloze product- en verkooptrainingen gehad. Ik beheers verscheidene verkooptechnieken en durf te zeggen dat ik uitstekende verkoopkwaliteiten bezit.

PARTNER | BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER

starrdutch b.v.
feb 2017dec 2017

STARRDUTCH is een organisatie die leden helpt die geen geld verdienen. Op de plaats daarvan herstelt STARRDUTCH de link tussen ''verzoek'' en ''levering'' en informatie zodra de verbinding is voltooid. Een spiegel voorhouden om weer te worden en vast te houden is wat je van ons mag verwachten. Met andere woorden, geef niet op en weet wanneer je moet stoppen!

* Verantwoordelijk voor projectacquisitie
* Ons CRM-systeem actueel houden
* Overdragen en promoten van diensten en producten
* Relaties tussen investeringen bij opstart / aantal
* Verzamel investeringsprojecten door ongevraagd te bellen
* Leidt generaties via ongevraagde oproepen - ontvangst opnames van platformplatforms
* Maak professionele zakelijke voorwaarden
* Zijn relatie met veele mensen

Prestaties:
* Voorzien van AWA Export B.V. binnen 30 dagen (130K aandelen verkocht via ons netwerk)
* Vanuit de cold call succesvol een klanten bestand voor de heer Parker B.V. en de heer Driver B.V.

PARTNER | BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER

weerom b.v.
jan 2017dec 2017

WeeRom ziet in elk uniek, slim en gedreven bedrijfsconcept een potentiële, ook commerciële, kans. We beginnen waar conservatieve banken afhaken. Dat kan omdat wij, in tegenstelling tot conventionele investeerders, een start-up niet alleen vertalen in cijfers en prognoses, maar wij echt kunnen geloven in het succes ervan en dat succes dat ook nog eens wil versterken; niet alleen met financiële middelen, maar met ondersteuning op elk gebied. WeeRom is niet minder dan een "krachtpatser" voor startups. Met de gebundelde krachten van succesvolle ondernemers en aandeelhouders met jarenlange ervaring en expertise op velerlei gebied worden kansen optimaal benut.

* Verantwoordelijk voor het notaristraject van nieuwe investeerders/aandeelhouders
* Beheren van de relaties tussen aandeelhouders en WeeRom en de aandeelhouders met de start/scale-ups
* Het werven van nieuwe potentiële investeerders via cold calls en reeds bestaande relaties (Symbid, KNAB, etc.)
* Start-ups en bedrijfsplannen of cases interviewen en de behoeften in kaart brengen om de bedrijven op bepaalde niveaus te laten groeien
* Verantwoordelijk voor het organiseren van aandeelhoudersvergaderingen per kwartaal

Prestaties:
* Succesvol 15 ervaren ondernemers en bedrijfseigenaren aan WeeRom verbonden en met 4 fulltimers 1,5 miljoen fondsen ingezameld voor de start-ups.

Accountmanager | New business

RDW Vastgoed
Aug 2016Sept 2016

RDW Vastgoed is een jonge onderneming die consumenten de mogelijkheid biedt te investeren in Nederlandse grond als alternatief op de huidige financiële markt.

SALES ADVISOR

mediamarkt
mar 2015mar 2016

Verantwoordelijk voor de realisatie van de gestelde kwantitatieve (omzet, marge, inkoop voorraad) en kwalitatieve (concept omzetting, winkel performance e.d.)

Hierbij heb ik dus voldoende kennis opgedaan in:

* Upselling
* Spiegelen
* Klantbehoefte achterhalen
* Uitstekende dienstverlening
* Servicegerichte houding
* Inzicht

Sales advisor

2Contact
Jan 2014Mar 2015

2Contact is een professioneel contactcenter dat sinds 1998 is gevestigd in Haarlem en sinds 2007 ook gevestigd is in Den Bosch. Vanaf het ontstaan heeft 2Contact zich gespecialiseerd in commerciële klantcontacten, inbound en outbound.

Sales agent

Pepperminds
Jan 2013Jan 2014

Pepperminds is een professioneel telemarketing/door2door sales bedrijf.