Carolina Rodríguez

Liderazgo en soporte corporativo y transformación operativa – Grupo Hispasat

• Gestión global del soporte interno (JIRA): Dirigí y coordiné el servicio de soporte interno de la compañía, promoviendo la adopción de frameworks y metodologías ágiles que optimizaron la ejecución de tareas y fortalecieron la colaboración entre áreas funcionales en las regiones LATAM y EMEA. Lideré iniciativas de globalización del soporte, asegurando la estandarización operativa y la eficiencia de procesos.
• Integración funcional y tecnológica post-adquisición: Participé en el diseño y ejecución del plan estratégico de transformación del sistema de soporte interno, liderando proyectos derivados de la integración de empresas adquiridas. Maximizamos las sinergias entre entidades fusionadas, alineando sus procesos con normativas internacionales y garantizando su aplicación efectiva en todos los ámbitos geográficos.
• Cumplimiento normativo y auditorías internacionales: Supervisé la implementación de planes de acción tecnológica para resolver hallazgos de auditoría interna y externa, asegurando el cumplimiento de los estándares ISO 9001 e ISO 27001 y contribuyendo al fortaleciendo la gobernanza tecnológica del grupo.

Colaboración en proyecto internacional – CaixaBank Portugal

• Diseño funcional y gestión técnica del proyecto: Participé en la transformación de requerimientos funcionales en especificaciones técnicas para el desarrollo de soluciones en Natural/Adabas, incluyendo la planificación del ciclo de desarrollo y su valoración técnica. Además, colaboré en la construcción y adaptación de dichas soluciones, asegurando la entrega de resultados alineados con los objetivos del proyecto y dentro de los plazos establecidos.
• Adaptación tecnológica para la banca portuguesa: Contribuí activamente en el diseño e implementación de un nuevo entorno tecnológico que permitió desarrollar una plataforma de Control de Gestión, Facturación y Pago de Tarjetas de Crédito. La solución, basada en un sistema previamente operativo en la banca española, fue adaptada con éxito a los requerimientos funcionales, fiscales y tributarios específicos de CaixaBank Portugal.

• Soporte técnico y optimización de aplicaciones financieras de Atos Worldline - Worldline Financial Service, España: Colaboré con el equipo de soporte técnico en la atención de incidencias de las aplicaciones financieras desarrolladas en entorno Natural/Adabas. Participé activamente en el saneamiento de la cartera de incidencias mediante un trabajo colaborativo con el equipo técnico, logrando una reducción significativa de los casos abiertos y estabilizando el rendimiento del software a través de mantenimientos preventivos y correctivos.

• Reconocimiento profesional y promoción interna: Ascendida al cargo de Analista Funcional y contratada como personal fijo de Atos Worldline - Worldline Financial Service, en reconocimiento a mi desempeño y a la contribución efectiva en el análisis y diseño funcional de soluciones, derivadas de los procesos de mejora continua aplicados al entorno tecnológico del cliente.

Gestión de Proyectos de Desarrollo de Software (Áreas de Créditos, Riesgos y Regulación)

·   Liderazgo y gestión de proyectos estratégicos: Gestioné integralmente los proyectos asignados, incluyendo la planificación presupuestaria, para implementar soluciones en las áreas de Créditos, Riesgos y Regulación. Estas iniciativas contribuyeron al aumento de ingresos, la creación de nuevos productos financieros, el cumplimiento normativo y la optimización operativa. Alcancé los objetivos establecidos en el 80 % de los casos dentro del plazo previsto. Elaboré informes de seguimiento, análisis de desviaciones (tiempo y presupuesto), comunicación de avances y estrategias de mitigación de riesgos, manteniendo informados oportunamente a todos los involucrados, incluyendo la mediana y alta gerencia.

·    Análisis funcional y técnico: Levanté y analicé el 100 % de los requerimientos funcionales de los proyectos asignados, traduciéndolos en especificaciones técnicas precisas que garantizaron el cumplimiento de los entregables y la satisfacción de clientes internos y externos.

·    Desarrollo de soluciones en Natural/Adabas: Lideré el diseño, desarrollo, implantación y coordinación transversal de soluciones basadas en Natural/Adabas, integradas con plataformas distribuidas. Estas iniciativas, apoyadas por estrategias de gestión del cambio, mejoraron la experiencia del usuario y permitieron cumplir los plazos establecidos en el 80 % de los proyectos asignados.

·   Coordinación de recursos y plataformas: Coordiné el 100 % de los recursos involucrados en soluciones transversales, logrando una sincronización efectiva entre distintas plataformas tecnológicas y una entrega oportuna con un 89 % de efectividad.

Adaptación de aplicaciones ante reconversión monetaria – Banco Mercantil, Venezuela

• Análisis y desarrollo Natural/Adabas: Realicé la adecuación de la mayoría de las aplicaciones desarrolladas en Natural/Adabas, pertenecientes a la Gerencia de Sistemas de Créditos, en respuesta a la reconversión monetaria decretada en 2008 por la Superintendencia de Bancos de Venezuela. Esta intervención garantizó la continuidad operativa de los sistemas críticos y el cumplimiento oportuno de las exigencias regulatorias.
• Optimización operativa en la Subgerencia de Sistemas de Colocaciones: Implementé mantenimientos correctivos y preventivos que permitieron resolver las causas raíz de las fallas reportadas, lo que se tradujo en una mejora sustancial en el rendimiento y la eficiencia del área en la atención de incidencias.
• Reconocimiento y promoción profesional – Banco Mercantil, Venezuela
  Ascendida al cargo de Especialista de Proyectos y contratada como personal fijo, en reconocimiento al desempeño demostrado y a la contribución efectiva en los proyectos estratégicos asignados.

Gestión de incidencias – Sistemas Natural/Adabas (CANTV, Venezuela): Resolví el 55 % de las incidencias reportadas en los sistemas de Gestión Comercial, mejorando significativamente los tiempos de respuesta de la Mesa de Ayuda y dando solución a más de 1.300 casos acumulados por clientes internos y externos. Esta intervención contribuyó a optimizar la operación del servicio técnico y elevar la satisfacción del usuario.

• Estabilización de sistemas críticos: Apliqué mantenimientos correctivos que lograron estabilizar el 80 % de los sistemas con mayor índice de fallas, reduciendo el volumen de incidencias en un 98 %.

Análisis, diseño y desarrollo Natural/Adabas – Sistema de Rentas Municipales (EDC - Electricidad de Caracas, Venezuela)
Participé en el diseño y desarrollo de los módulos Cruce de Direcciones y Gestión de Reclamos del Sistema de Rentas Municipales, proyecto contratado en su totalidad por la EDC como iniciativa estratégica para ofrecer servicios de facturación integrada a las alcaldías dentro de su ámbito territorial. Esta solución permitió consolidar en una sola factura los servicios de electricidad, aseo urbano y gas.

• Integración de datos catastrales: Logramos unificar el 89 % de las direcciones catastrales del municipio Libertador (Caracas, Venezuela) con las direcciones de suministro eléctrico de la empresa Electricidad de Caracas (EDC), mediante la coordinación de equipos multidisciplinarios de ambas organizaciones y la implementación de procesos semi-automatizados que facilitaron el cruce eficiente de ambas bases de datos.
• Optimización de ingresos: La liberación de la primera versión del sistema, junto con su implantación completa, permitió a la empresa Electricidad de Caracas  (EDC) incrementar sus ingresos a través de su filial SERDECO, al consolidar la gestión y cobro de servicios municipales.

• Análisis y diseño de modelos lógicos de datos - Electricidad de Caracas (EDC), Venezuela: Participé activamente en el análisis y diseño del modelo lógico de datos del Sistema de Gestión Comercial de la Electricidad de Caracas (Venezuela), utilizando las herramientas Predict y Predict Case (Natural/Adabas). Esta contribución permitió optimizar el rendimiento de las consultas y mejorar los accesos a los datos, fortaleciendo la eficiencia del sistema.

• Análisis y diseño de modelos lógicos de datos - DOMESA, Venezuela: Impulsé mejoras en el modelo lógico de datos, aplicando buenas prácticas que permitieron aumentar la consistencia, reducir redundancias y facilitar la integración con sistemas relacionados.

• Análisis, diseño y desarrollo RPG 400 – Sistema de Control de Encomiendas (DOMESA, Venezuela): Fui responsable del desarrollo completo del módulo “Envíos Internacionales” para el “Sistema de Control de Encomiendas”, implementando mejoras claves que fortalecieron la funcionalidad operativa y la capacidad de crecimiento del sistema.

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, Venezuela. 1996 - 2001

Instituto Universitario de Tecnología Industrial Rodolfo Loero Arismendi, Venezuela 1986 - 1989