Download PDF

Wie Ben ik

Al meer dan 20 jaar adviseer ik MT/DT, analyseer ik bedrijfsprocessen als Business Analist, Service Delivery Manager en Business & IT Continuity Manager. Ik focus op procesoptimalisatie, stakeholdermanagement en service management binnen complexe organisaties en verbeter continu de dienstverlening. Ik specialiseer me in datamodellering, en Agile/Scrum-methodieken (PSM1 gecertificeerd). Bij overheidsorganisaties zoals UWV (via Kyndryl), FIOD, Kadaster en SSC-ICT heb ik teams begeleid, verbeterstrategieën geïmplementeerd en bedrijfsprocessen geoptimaliseerd.

WerkErvaring

FIOD
01-202412-2024

Service Delivery Manager

  • SLA's en DAP's voor de FIOD en de IV organisatie opgesteld tussen leveranciers en klanten.
  • Relaties tussen samenwerkingspartners verbeterd en nieuwe interne structuren opgezet.
  • Aangestuurd op verbeteringen van Portfolio management binnen de voortbrengingsketen.
Kadaster
02-202412-2024

Kwartiermaker Business Continuity

  • MT/DT begeleid in het opstellen van het nieuwe  Business & IT Continuity beleid en bijbehorende risicoanalyses uitgevoerd.
  • i.s.m Architecten, Strategie en processen gemodelleerd ter verbetering van bedrijfscontinuïteit.
  • Directieadviezen geschreven t.b.v de praktische uitvoering van Business & IT Continuity.
SSC-ICT
10-202302-2024

Service Delivery Manager

  • Beheer van klanten applicatie portfolio en begeleiding van lopende IT-projecten.
  • Opstellen en beheren van SLA's, DAP's binnen mijn klanten portfolio
  • Agile-implementatie ondersteund en mede SDM'rs gecoacht.
EDSN
09-202312-2023

Kwartiermaker Business Continuity

  • IT-continuïteits- en herstelplannen opgesteld in een transitie naar een self-service organisatie.
  • Met Applicatiteams afhankelijkheden en risico's geïdentificeerd.
  • Richtlijnen onderkent voor herstelprocedures bij systeemuitval.
Kyndryl
12-202106-2023

Service Delivery Manager & Business Analist

  • Leidinggegevende van het Run & DevOps (18 personen) als SAFe Squad Leader.
  • IT-dienstverlening geoptimaliseerd met Power BI rapportagesen en analyses.
  • JIRA ingezet voor backlogbeheer en sprintplanning.
  • SLA's en DAP's opgesteld en samenwerking tussen UWV en leveranciers verbeterd.
  • BPMN Datamodellering en analyse toegepast voor procesverbeteringen.
KLM
06-202111-2021

PMO'r/Teamleider

  • Aanspreekpunt voor de 1e en 2e lijns servicedesk en leveranciers.
  • Service Now Dashboards en rapportages ontwikkeld ter verbetering van leveranciersprestaties.
  • Verandermanagement en kennismanagement projecten uitgevoerd.
Groen Collect BV
09-202012-2020

Directie Adviseur / Verandermanager

  • Bedrijfsprocessen en IT-infrastructuur gemodelleerd en geanalyseerd. t.b.v. Digital Twin
  • FMEAH analyses uitgevoerd. 
  • Strategische adviezen gegeven aan de directie m.b.t. digitale transformatie.
DICTU
03-201812-2020

ITOM Specialist / Data Analist

  • Data-analyse en datamodellering toegepast op ketenprestaties en audits.
  • Power BI en Splunk ingezet voor monitoring en managementrapportages over de gehele beheerde Keten.
  • Scrum Master rol vervuld en continue procesverbeteringen doorgevoerd.
  • SIEM/SOC tooling geconfigureerd voor monitoring

< 2018

CIO a.i Boost Foundation 2017-01 | 2018-12
ITOM Specialist Veolia 2016-01 | 2016-12
IT Consultant / Adviseur MBO Amersfoort 2015-01 | 2016-12
SRE Yara  2014-01 | 2015-12
Senior Support Engineer Zorg Instituut Nederland 2013-05 | 2013-12
Service Delivery Manager OGD 2010-01 | 2013-04
Windows Mobile Specialist Microsoft 2007-01 | 2009-12

Opleidingen

NCOI
20222026

Business & IT Management

Haagse Hogeschool
2004

HBO Propedeuse

Certificaten

  • SCRUM: PSM 1 
  • ISO 2000: IT  Service management
  • Prince2: Foundation
  • ITIL V4: Specialist-Create-Deliver-and-Support
  • ITIL V4: Foundation 
  • ITIL V3: Service Management
  • CISCO: CQS SMB Engineer
  • Microsoft: 
    •  MSCA 
    •  MTA Networking, Security & Windows Server Administration
    •  MS EDA (Enterprise Desktop Administrator)
    •  98-367: Security Fundamentals
    •  98-366: Networking Fundamentals
    •  98-365: Windows Server Administration

Curssusen

  • BPMN2: Master Class
  • ASL & BISL: Foundation
  • JSON & XML: Fundamentals XML,XML Schema Definition & XSLT CI / CD: met Jenkins-pijplijnen, Maven, GradleMicrosoft:
  • DevOps Fundamentals: CI/CD with AWS+Docker+Ansible+Jenkins
  • Microsoft:
    • 70-413 Designing and Implementing a Server Infrastructure
    • 70-414 Implementing an Advanced Server Infrastructure
    • 70-417: Upgrading to mcsa 2016
  • BMC:
    • BMC TrueSight Operations Management 10.x application
    • BMC TrueSight Operations Management 10.x: Fundamentals for Administrators ELK Stack: Fundamentals

Tooling

Jaren 

5+

10+

15+

Windows Server 2003 tot Azure

x

Office365

x 

Citrix

x

Vmware

x

DIGIDOC

x 

TopDesk

x 

MacOS

x 

MS Sharepoint

x

Linux

x 

IBABS

x

BMC

 x
Microfocus: NNMI/OBM/ITSM/uCMDB x
Service Now x
SPLUNK x
Power BI x
Dynatrace x
Grafana x
Kubernetes x

API's 

 x

Docker 

 x