Product Owner Master
Seguros Bolivar
• Promoví y entregué sesiones de capacitación de habilidades blandas, actividades de integración, espacios de feedback entre otras actividades, las cuales resultaron con una calificación por parte de todo el equipo de 4.7/5.0 con respecto al liderazgo y creación de cultura organizacional.
• Lideré el diseño, desarrollo e implementación de inteligencia artificial en los canales Web, WhatsApp y Call Center, logrando un aumento en la interacción de los clientes con una asertividad del 93%.
• Impulsé la innovación y gestión del desarrollo digital en canales análogos y digitales, incrementando la oferta de valor a los clientes en un 20%.
• Gestioné y proyecté el presupuesto capex y opex de los proyectos asignados a la vertical, asegurando un uso eficiente de los recursos.
• Aseguré un cumplimiento a más del 90% de los entregables comprometidos con los planes de JIRA y un seguimiento detallado con cada uno de los activos.